TCL e Roku são acusadas de piorar TVs com atualização de software

A TCL e a Roku estão sendo acusadas por meio de uma ação coletiva de estragarem smart TVs com updates disfuncionais. O processo está em curso na Califórnia, nos Estados Unidos, e cita modelos da TCL, que rodam sistema operacional Roku, além das TVs próprias da marca, contemplando as linhas Select e Plus.

A denúncia aponta que os televisores receberam uma atualização automática e passaram a apresentar problemas de travamento, tela preta ou mesmo nem chegam a chegavam, a depender do caso. A ação coletiva foi inciada em abril na Justiça americana.

Até o momento, não há uma confirmação sobre usuários brasileiros com o mesmo problema em série, além de algumas poucas reclamações no Reclame Aqui. Por aqui, as TVs TCL com sistema operacional Roku estão à venda desde 2023, em opções que vão desde aparelhos básicos até alternativas premium. Os preços partem de R$ 1.353 no e-commerce nacional.

Problemas aparecem após um a dois anos de uso

Segundo noticiado pelo New York Post, a ação parte de uma consumidora chamada Else e traz outros relatos de usuários. Os autos apontam que a situação costuma aparecer após um a dois anos de uso da TV, sempre após atualizações automáticas do sistema da Roku.

No Reclame Aqui há dois casos brasileiros que se assemelham à situação descrita nos EUA, mas apenas um deles cita o mesmo sistema operacional. Na resolução, a TCL sugere o reparo do produto – algo que, fora da garantia, terá um custo adicional. Como a pane normalmente aparece após 12 meses, modelos afetados não estariam cobertos.

A ação coletiva também fala sobre as promessas feitas pelo marketing das empresas em relação às atualizações de software, que continuaram acontecendo automaticamente mesmo após os inúmeros relatos de problema.

A autora do processo também cita uma situação anterior com outra TV da marca, em 2018, que continuou apresentando falha mesmo após uma substituição oferecida pela TCL. Ela agora exige ressarcimento, reparo dos danos e revisão das políticas de updates automáticos.

TCL e Roku são acusadas de piorar TVs com atualização de software