A Movida, empresa brasileira de locação de carros, deve dobrar sua taxa de conversão de clientes no Whatsapp com a criação, em parceria com a Meta, de um agente de inteligência artificial que opera toda a jornada de compra do consumidor em menos de um minuto. Segundo o CEO, Gustavo Moscatelli, foram dois meses e meio de reuniões diárias com a big tech para tirar o projeto do papel, mas o resultado valeu a pena.
“Os próximos passos vão seguir toda a cadeia de valor da locação: relacionamento com cliente, programa de fidelidade, assistência durante o aluguel, seminovos. Tudo dentro do Whatsapp, com agentes”, afirmou em conversa com PEGN durante o Meta Conversations, que acontece até esta quinta (4/6) em Londres (Inglaterra). A empresa diz que 84% do faturamento vem de vendas online e que já tinha operação automatizada na plataforma de mensagens, porém, muito menos complexa.
Os ganhos também foram de eficiência operacional. “A gente gastava entre 8% a 10% do valor da reserva para fazer uma locação. Agora, com o projeto sendo desenvolvido por nós, vai ser possível reduzir o custo por locação em mais de 10 vezes, indo para algo próximo de 2%”, diz. Segundo ele, os números são preliminares, mas a projeção é positiva. “Se você dobra a conversão no mesmo canal, naturalmente vai aumentar a base de clientes e a receita”, fala. Em três semanas, o agente registrou 30 mil interações.
Para o pequeno empreendedor que pretende ou gostaria de usar IA em sua operação, a dica do CEO é prestar atenção ao consumidor. “Toda empresa precisa entender seus clientes e o que funciona melhor para eles. A partir daí, você vai atrás de quem possa desenvolver um agente, por exemplo. Nós pensamos no que o cliente mais valoriza e não em gargalos da operação”, cita.
Moscatelli diz acreditar na estratégia é “back to basics”, semelhante ao “menos é mais”. “Entregue o básico bem feito para o seu cliente que ele vai dar valor. Comece simples, mas com muita eficiência. Depois de entregar o básico, é possível adicionar complexidade. No nosso caso, o básico é a locação, mas a jornada não para por aí”, finaliza.
*A jornalista viajou a convite da Meta.
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